FAQ

Q

注文確認メールが届かない

A
Gmailですとメールが届かない可能性がございます。 メールを受け取れるように以下のご設定をお願い致します。 @stores.jp @bracket.co.jp @glocalsignal.jp 購入時のメールアドレスとパスワードで以下ログインができるかお試しください。 ログインURL：https://stores.jp/login ログイン可否によって以下の可能性があります。 【ログインできる場合】 ・携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている ⇒Q「携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合」をご確認ください ・迷惑メールフォルダに振り分けられている 【ログインできない場合】 ・誤ったメールアドレスを入力されている ⇒（コンビニ払いの場合）改めて正しいメールアドレスで購入をお願いします ⇒（カード払いの場合）商品到着をお待ちください ・会員登録をされていない ⇒商品到着をお待ちください
Q

お荷物の転送に関して

A
ヤマト運輸にて2023年6月1日（木）受付分から、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合 送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの追加運賃（定価、着払い）のお支払いが発生いたします。 なお、ネコポスは荷受け後の変更が不可となります。 ご注文内容にお間違いないか要確認お願い致します。 この件に関しての詳細はヤマト運輸のHPでご確認ください。
Q

注文を別々に発送してほしい・同梱にしてほしい

A
システム上金額の変更が出来ない為、別々の発送をご希望の場合には別々にご注文ください。 ご注文に予約商品が含まれている場合、全ての商品が揃い次第の発送となります。 何卒よろしくお願い致します。
Q

ラッピングに関しまして

A
当店はラッピングはお受けしておりませんのでご了承くださいませ。 明細を入れないご対応は可能でございます。 ご希望でしたらその旨備考欄にお願い致します。
Q

領収書に関して

A
領収書をご希望の場合には備考欄にその旨お書き添えください。 お品物と同梱でお送りいたします。
Q

注文した商品の一部をキャンセルしてほしい

A
システム上一部商品のキャンセルが出来兼ねる為 全てをキャンセルし再度ご注文いただきます事をご了承ください。
Q

携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合

A
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。 @stores.jp @bracket.co.jp @glocalsignal.jp 【受信許可方法】 ▼docomoのメールアドレスをご利用の方 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/ ▼auのメールアドレスをご利用の方 http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/ ▼Softbankのメールアドレスをご利用の方 http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
Q

iPhoneでカートに商品が入らない

A
下記の方法をお試し下さい。 ご購入者様のご利用いただいている端末がiPhoneの場合、 プライベートブラウザの設定をされていると正常に動作しない場合がございます。 ネットショップのシステム運営会社に問い合わせてみたところ、 iPhoneのSafariにて“プライベートブラウズ”の設定がONになっているのでは？ とのことでした。 Safariの右下にある□をクリックして、プライベートブラウズをON/OFFの切り替えができます。 ほとんどのお客様が設定の切り替えで改善されています。 「プライベートブラウズ」関連記事 https://support.apple.com/ja-jp/HT203036 どうぞお試しくださいませ。 またそれでもダメな場合は下記の方法もお試しください。 iPhoneのキャッシュ 設定からSafariをタップ 詳細をタップ Webサイトデータをタップ 全Webサイトデータを削除をタップ これでキャッシュが削除されカートに入るようになります。
Q

お問い合わせの返事が届かない

A
いただいたお問い合わせに関しましては全て3営業日以内に返信させていただいております。 対象ドメイン：[email protected]になりますので受け取れるよう設定をお願い致します。 Gmail宛てへのメールが届かない案件が多数ございます。 またメールの受信設定によって弾かれている場合がございますので Q「携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合」をご確認ください。 また、お問い合わせの際のメールアドレスに間違いがある場合もございますので、ご確認お願い致します。 お問合せの返信(及び発送完了メール)は、下記のドメインからとなりますので 受信許可の設定をして頂きますようお願い致します。 対象ドメイン：[email protected]
Q

お届けまでの日数を知りたい

A
ご入金を確認次第、5営業日以内に発送させて頂きます。 予約品や大型商品は各商品ページに発送時期を記載しております。 お急ぎの場合は午前中までにご注文の確認が出来れば、 即日発送の手配をさせて頂きます。(予約商品は不可) お問合せフォームまたは、ご注文時の備考欄にてお急ぎの旨をお知らせ頂けますと幸いです。 ※ 休業日の土日祝祭日は発送をお休みさせて頂きます。
Q

会員登録やお支払方法について

A
下記リンク先の【STORES よくある質問】ページをご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja